Правила проживания и политика бронирования в гостинице  «Best Western Plus Atakent Park Hotel»

​

Настоящие Правила проживания в гостинице (далее – Правила) распространяются на лиц (проживающих), находящихся в гостинице.

Режим работы гостиницы – круглосуточный.

Первоочередное право на размещение в гостинице получают лица, с подтверждённым бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

1. Бронирование номера считается подтвержденным после получения Клиентом подтверждения брони. Если бронирование не гарантировано компанией или кредитной картой, бронь на комнату (номер) сохраняется до 14:00 дня заезда. При не заезде до 14:00 бронь аннулируется, и размещение Гостя производится в порядке общей очереди.

2. Плата за проживание осуществляется по гостиничным суткам, согласно прейскуранта гостиницы при заезде. В гостинице действует следующая система расчетного часа: время заезда 14:00 часов, а время выезда 12:00 часов дня по местному времени. В случае задержки выезда клиента плата за проживание взимается в следующем порядке:

• После истечения суток проживания – начисляются вторые сутки

• При раннем заезде гостя до расчетного часа с 06:00 до 12:00 плата за проживание начисляется 50% от суточного тарифа, завтрак включен в стоимость номера. Время завтрака с 07:00 — 10:00, в выходные до 11:00.

• При заезде гостя до 06:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.  

• При позднем выезде после расчетного часа с 12:00 до 18:00 плата за проживание составляет 50% от суточного тарифа.

• При выезде после 18:00 плата за проживание начисляется как за полные сутки.  

 

Порядок бронирования номеров и снятия брони

 

       При бронировании до 5 (пяти) номеров, Заказчик обязуется письменно уведомлять Исполнителя об отмене заказа на бронирование, не менее чем за 48 (сорок восемь) часов до запланированного времени прибытия гостей, а также об отмене услуги по встрече/проводам гостей.

При отмене заказа, менее чем за 48 (сорок восемь) часов Заказчик уплачивает Исполнителю штраф, сумму в размере стоимости проживания за сутки.

 

При бронировании более 5 (пяти) номеров, Заказчик обязуется письменно уведомлять Исполнителя об отмене заказа на бронирование, не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до запланированного времени прибытия гостей, а также об отмене услуги по встрече/проводам гостей.  В случае отмены бронирования номеров Заказчиком в срок менее 5 (пяти) рабочих дней, 100% предоплата Отелем не возвращается.

Если это период выставок, проводимых в выставочном центре «Атакент», и выставок согласно расписанию выставочных компаний «Iteca» и «Атакент-Экспо», при отмене за 14 (четырнадцать) дней до запланированного времени прибытия гостей, Заказчик уплачивает штраф, сумму в размере стоимости проживания за сутки.

В случае отмены бронирования номеров Заказчиком, в период выставок в срок менее 14 (четырнадцать) календарных дней, 100% предоплата Отелем не возвращается.

​

​   3. Администрация обеспечивает возможность проживания Гостя в Гостинице только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по      желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест.

   4. Для получения права на проживание Гостю необходимо предъявить администратору один из следующих документов: паспорт (гражданский или заграничный), удостоверение личности, служебное удостоверение.

   5. Гость обязан соблюдать правила противопожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.

   6. Соблюдать установленный порядок проживания, чистоту, закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, окна, выключать осветительные приборы, телевизор, уходя закрывать комнату на ключ.

   7. В соответствии с законодательством Казахстана Гость возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за нарушения, причиненные приглашенными им лицами.

   8. Разрешается посещение проживающих гостей приглашенными ими лицами и нахождение в гостинице в течение 12 часов. При этом необходимо предъявить в службу приема и размещения документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна происходить в фойе гостиницы. При несоблюдении правил, пребывание в гостинице этих лиц может быть ограничено во времени или прервано. В случае, если посетитель задерживается более чем на 12 часов, произвести дополнительную оплату в размере 50% от стоимости номера.

   9. Запрещается выносить из ресторана гостиницы посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с работником ресторана.

   10.Запрещается употребление принесенных с собой спиртных или иных напитков, а также продуктов питания в общественных местах Гостиницы.

   11. Не допускается   громкое звучание музыки и   другого шума.

   12. Запрещается загрязнение территории гостиницы и курение в помещении гостиницы. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 30 000 (тридцать тысяч) тенге.

   13. При выезде из гостиницы Гость обязан сдать номер администратору службы приема и размещения Гостиницы, затем сдать ключи от номера и рассчитаться за услуги, отмеченные в счете Гостя, в том числе за дополнительные услуги.

   14. В случае невыплаты долга Гостем, Администрация гостиницы имеет право на удержание багажа и имущества до полной его оплаты, а также, имеет право обратить взыскание на Имущество Гостя и обратить его в свою собственность во внесудебном порядке, в дальнейшем распоряжаясь им по своему усмотрению, если оплата не была произведена более 1 (одного) месяца. Стоимость имущества не может превышать суммы долга, с учетом пени за просрочку оплаты предоставляемых услуг и стоимости расходов Администрации гостиницы, связанных с обеспечением сохранности имущества Гостя.

   15. Категорически запрещается Гостю приносить и хранить в гостинице любые запрещенные действующим законодательством РК предметы и товары, в том числе, легковоспламеняющиеся предметы, яды, наркотические вещества, оружие. Гость несет исключительную ответственность, за собственное поведение, поведение его приглашенных гостей, посетителей за любые потери, финансовые или иные убытки, которые могут быть причинены, в результате собственной халатности и несоблюдением гостями любых правил/ инструкций гостиницы.

   16. Категорически запрещается на территории Гостиницы -  азартные игры, контрабанда, проституция, наркотики, размещение животных.

   17. Запрещается использование пиротехники, дымовых завес, хлопушек и иных взрывчатых приспособлений в гостинице. За нарушение данного правила Администрация Гостиницы имеет право взыскать с Гостя штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге.

   18. В случае неоплаты, либо ненадлежащего поведения гостя, Администрация гостиницы имеет право требовать, немедленного выезда с гостиницы, без предварительного уведомления и без указания какой-либо причины.

В случае невыполнения Гостем обязательств руководство имеет право удалить гостевой багаж и вещи из номера, занимаемой им.

   19. Запрещается использование в коммерческих целях, фотографий и видео, сделанных в гостинице.

   20. В случае несоблюдения гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, администрация вправе досрочно выселить его с наложением штрафных санкций.

   21. Уборка номеров в гостинице проводится один раз в день. В случае необходимости и/или по желанию гостя проводится дополнительная уборка, стоимость дополнительной уборки составляет - 40 000 (сорок тысяч) тенге. 

   22. Администрация гостиницы имеет право беспрепятственного доступа к номерам, в любое время суток.

   23. Администрация гостиницы не несет ответственности за утрату денежных средств, кредитных карт, ювелирных изделий, не сданных на хранение (ресепшн).

   24. Администрация гостиницы не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

​

 

Rules for staying and reservation policy at the Best Western Plus Atakent Park Hotel

​

These Rules of Residence in the Hotel (hereinafter the Rules) apply to persons (residents) staying in a hotel.

Working hours of the hotel - round the clock.

The priority for check-in will be for guest with confirmed reservation.

All other guest subject to availability and the daily rates hotel management keep the right to refuse any reservation.

1. Booking  of the room is confirmed with a reservation of the confirmation e-mail receipt by the Customer. If the reservation is not guaranteed by company or credit cards, it will be at 14:00 hours of the day of arrival. And the guest has to do another reservation according to available rate and subject to availability.

2. Payment for accommodation will be done upon arrival according to reservation. Check-in time is 14:00, check-out time is 12:00 noon local time.

Subject to availability, hotel can offer early check-in or late check-out according to following charges:

• Check-in time from 06:00 a.m. to 12:00 noon of the day of arrival 50 % of the daily rate to include breakfast. Breakfast time from 07:00-10:00 on weekends until 11:00.

• Check-in time before 06:00 a.m. 100% of the daily rate to include breakfast.

• Check-out time after 12:00 noon and up to 18:00 50% of the daily rate.

• Check-out time after 18:00 on the day of check-out 100%of daily rate.

 

 

Reservation and Cancellation Procedure

       

       For reservations for up to 5 rooms, the Customer can cancel a booking by a written notice to the Hotel no less than earlier 48 (forty eight) hours prior to the expected time of guest’s arrival and also cancel pick up and drop off services.

In case of cancelling the order, less than 48 (forty eight)   hours, the Customer shall pay the forfeit to the Contractor in the amount equal to the cost of accommodation per day. 

 

In case of reserving for more than  5 rooms, the Customer can cancel a booking by a written notice to the Hotel for 5 (five) business days prior to the expected time of guest’s arrival and also cancel pick up and drop off services.  In case of cancelling the order, less than 5 (five)  business days 100% prepayment Hotel is not refundable.

In case if  it is a period of exhibitions’ held in “Atakent” convention center according to the schedule of “Iteca” and “Atakent-EXPO” exhibition companies, in case of cancelling for 14 (fourteen) days prior to the expected time of guest’s arrival, the Customer pays the forfeit in the amount equal to the cost of accommodation per day.

In case of cancellation by the Company numbers during exhibitions within a period of less than 14 (fourteen) calendar days, 100% prepayment Hotel is not refundable.

 

 

 

   3. The administration guarantees the stay of the guest according to reservation  which can be extended subject to availability.

   4.  In order to check-in guest must present on of the following: passport, identity card for local or employment certificate for local.

   5. Please observe the rules of fire safety and the use of electric appliances in the room (you will find fire safety regulations in the guest directory).

   6. Observe the established order of residence, cleanliness, please close the water-tap after use, close windows, turn off lights and TV, use the key, when you leave the room.

 

   7. In accordance with the legislation of Kazakhstan, the Guest will compensate for damage in the event of loss or damage to the property hotel and grounds, and also bears responsibility for violations done by any person invited by him.

   8. Visitors are allowed to visit their guests and stay at the hotel for 12 hours.

Upon presenting to the reception a document certifying the identity of the invited person. In the absence of an identity document, guest is not allowed to the room and can only access public areas. If the rules are not respected, staying in the hotel, the visitor may be limited in time or interrupted. In case the visitor stays more than 12 hours, an additional charge of 50% of the room rate is due.

   9. It is forbidden to take out dishes, cutlery, food and drinks from the restaurant of the hotel without preliminary agreement with the restaurant staff.

   10. It is prohibited to use any food and beverage brought from outside hotel in any public area of the Hotel.

   11. No loud music or other noise is allowed.

   12. It is prohibited to pollute the territory of the hotel and smoking (including electronic cigarettes) inside the hotel. For violation of this rule, the Hotel Administration has the right to charge a fine of 30,000 (thirty thousand) tenge.

   13.  When leaving the hotel, the Guest is requested to return the key to reception and pay for the services marked on the Guest's account, including for additional services.

   14. In case of non-payment of a debt by the Guest, the Hotel Administration has the right to withhold the baggage and property until it is fully paid, and also has the right to reclaim the Guest Property and turn it into our property out of court, if payment was not made more than 1 (one) month. The value of the property may not exceed the amount of the debt, taking into account the late payment and the cost of the Hotel Administration expenses related to the security of the Guest property.

 

   15. It is strictly forbidden for the Guest to bring and store in the hotel any goods prohibited by the current legislation of the Republic of Kazakhstan, including flammable items, poisons, narcotic substances, weapons. The guest bears sole responsibility for his own behavior, the behavior of his invited guests, visitors for any losses, financial or other losses that may be caused, as a result of his own negligence and non-observance by the guests of any rules / instructions of the hotel.

   16. Gambling, smuggling, prostitution, drugs are strictly prohibited on the territory of the Hotel. Animals are not allowed in the hotel.

   17. The use of fireworks, smoke screens, firecrackers and other explosive devices in the hotel is prohibited. For violation of this rule, the Hotel Administration has the right to charge a fine of 50,000 (fifty thousand) tenge.

   18. In case of non-payment or improper guest conduct, the Hotel Administration has the right to demand, immediate departure from the hotel, without prior notice and without giving any reason. In the event of default by the Guest of obligations, management has the right to remove guest baggage and belongings from the room occupied by him.

   19. It is prohibited to use for commercial purposes, photos and videos made in the hotel.

   20. In case of non-complained of the above rules, the Hotel administration has the right to evict the guest of schedule departure with the imposition of penalties.

 

   21. Rooms are cleaned once a day. If necessary and / or at the request of the guest, additional cleaning is carried out,  the cost of additional cleaning is - 40 000

                (forty thousand) tenge. 

   22. The hotel administration has the right to access to the rooms, at any time of the day.

   23. The hotel administration is not responsible for the loss of money, credit cards, jewelry not deposited in the hotel safe at reception) city communications.

   24. The hotel administration is not responsible for amenities and services provided by the city council.